การจัดการออเดอร์และการเงิน
Tiktok ให้ระยะเวลาคุณแค่ 72 ชั่วโมง (3 วัน) ในการตัดสินใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เข้ามาในระบบแล้ว คือ คุณจะกดยอมรับเพื่อจัดส่งสินค้า หรือ กดยกเลิกเพื่อปฏิเสธการจัดส่งสินค้า
ถ้าคุณกดยอมรับเพื่อจัดส่งสินค้า คุณมีเวลาแค่ 48 ชั่วโมง (2 วัน) ในการนำพัสดุเข้าระบบขนส่ง โดยคุณต้องพิมพ์ใบปะหน้ากล่องพัสดุที่มีบาร์โค้ดออกมาจากระบบ แล้วเอามาแปะลงหน้ากล่องพัสดุที่บรรจุสินค้าแล้ว
Tiktok มีช่องทางขนส่ง 2 ทาง ดังนี้
การจัดส่งมาตรฐาน คือ ส่งผ่านพาร์ทเนอร์ของ Tiktok ซึ่งมี 5 บริษัทฯ คือ J&T , Kerry , Ninja Van , Flash , Best โดยคุณสามารถเรียกขนส่งเข้ามารับพัสดุที่บ้าน หรือ คุณหิ้วพัสดุไปส่งเองที่สาขา (โดยคุณต้องดูรายชื่อสาขาที่รองรับ) แต่ทั้งนี้ตอนเริ่มต้นคุณไม่มีสิทธิ์เลือกเอง ว่าจะได้บริการขนส่งใดบ้าง และ ส่งด้วยวิธีการใด ระบบจะกำหนดค่าเริ่มต้นให้คุณหมดครับ เมื่อผ่านไประยะหนึ่งแล้ว คุณถึงจะขอเปลี่ยนขนส่งได้ผ่านกรอกแบบฟอร์ม (ตั๋ว - Ticket)ดูคลิปวิธีการเปลี่ยนขนส่งผ่านแอพ Tiktok Seller บนมือถือ
การจัดส่งแบบ SOF คือ ผู้ขายดำเนินการส่งเองกับบริษัทขนส่ง เช่น รถขนส่งเย็นสำหรับอาหารสด, รถขนส่งพร้อมช่างติดตั้งสำหรับแอร์ ฯลฯ ซึ่งผู้ขายที่มีสินค้าเข้าเกณฑ์เท่านั้น ถึงจะขอใช้การจัดส่งแบบ SOF ได้ อ่านเงื่อนไข SOF เพิ่มเติม
การจัดส่งแบบมาตรฐานจะใช้ที่อยู่ของคลังสินค้า เป็นตัวกำหนดว่า คณจะได้รับขนส่งบริษัทไหน และสาขาที่คุณไปส่งพัสดุเองได้มีที่ไหนบ้าง หรือ บริษัทฯ ที่สามารถเข้ามารับพัสดุของคุณได้จะเป็นบริษัทอะไร ถ้าสินค้าในร้าน Tiktok ของคุณ ถูกเก็บไว้ที่คลังสินค้าต่างสถานที่กัน เช่น กาแฟอยู่กับแฟนที่กรุงเทพ แต่อาหารแมวอยู่กับเพื่อนที่เชียงใหม่ คุณสามารถขอเปิดใช้งานคลังสินค้าหลายแห่งได้ เพื่อเจาะจงให้การขนส่งสอดคล้องกับพื้นที่ของคลังสินค้า
อ่านขั้นตอนการขอเปิด MWH
ประกาศอัตราค่าขนส่ง (ต้องอ่าน)
การขอคืนค่าส่งที่คิดเกินจริง
วิธีจัดการเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ
ภาพรวมการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด 1 (ต้องอ่าน)
ภาพรวมการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด 2 (ต้องอ่าน)
เนื้อหาเจาะจงเฉพาะขั้นตอนการจัดส่ง (ต้องอ่าน)
กรณีผู้ซื้อคนเดียว แต่สั่งมา 5 ออเดอร์พร้อมกัน คุณสามารถรวมออเดอร์ได้ เพื่อประหยัดค่าส่ง
อ่านวิธีการรวมหลายออเดอร์
กรณีในออเดอร์นั้น มีสินค้าบางรายการไม่พร้อมส่ง คุณสามารถแยกส่งได้เฉพาะสินค้าที่มี แล้วค่อยส่งที่เหลือตามได้
อ่านวิธีการแยกออเดอร์
เครื่องมือช่วยเช็คว่า มีคำสั่งซื้อไหนที่ยังไม่ได้ส่งบ้าง สำหรับคนขายดีมาก ๆ มีคำสั่งซื้อที่ต้องส่งวันละหลายร้อยรายการ
อ่านวิธีการใช้งานเครืองมือบนแอพ Tiktok Seller
วิธีการแพ็คสินค้าที่ดีสำหรับร้านค้าบน Tiktok
Tiktok ไม่ได้กำหนดตายตัวเรื่องการแพคสินค้า แต่ผมสังเกตว่า ถ้าเราแพคสินค้าไม่ตรงตามข้อกำหนดที่แสดงในหน้านี้ แล้วเกิดความเสียหายกับสินค้า เราจะไม่ชนะในการเปิดข้อพิพาทครับ
การแพคสินค้าที่ Tiktok แนะนำเพื่อผลประโชน์ของผู้ขาย
ขั้นตอนการดำเนินการเมื่อลูกค้าขอคืนสินค้า
Tiktok มีข้อกำหนดให้ลูกค้าคืนสินค้าได้หลายข้อกำหนดมาก ๆ คุณต้องศึกษาเรื่องนี้อย่างละเอียด เพื่อรับมือกับลูกค้าจำพวกมิจฉาชีพที่หวังจะให้คุณคืนเงิน โดยไม่ต้องคืนสินค้า เพราะคุณจะถูกกำหนดด้วยเงื่อนไข 3 อย่าง คือ แสดงเหตุผลการยกเลิก, ต้องยกเลิกภายในช่วงเวลาที่กำหนด, แสดงหลักฐานในการขอยกเลิก
อ่านข้อกำหนด และ วิธีการปฏิเสธคำสั่งซื้อ
ภาพรวมการเงิน
Tiktok จะเป็นผู้เก็บเงินค่าสินค้าของคุณไว้เสมอ คุณไม่มีโอกาสได้รับเงินจากลูกค้าโดยตรง หลังจากที่คุณจัดส่งสินค้าแล้ว คุณต้องรอ 8 วัน Tiktok จึงจะสรุปค่าใช้จ่ายแล้วนำยอดเงินใส่ในระบบ รอให้คุณมากดถอนเงิน
ภาพจาก tiktok
แต่ถ้าคุณได้รับคะแนนผู้ขายตรงตามเงื่อนไข คุณจะได้รับเงินเร็วมากภายใน 3 วันครับ
คลิกที่นี่เพื่ออ่านเงื่อนไขการได้รับเงินเร็วเพิ่มเติม
ภาพจาก tiktok
ถอนเงินออกจากระบบได้ 2 แบบดังนี้
กดถอนด้วยตัวเอง 1 ครั้งทุก 24 ชั่วโมง
ตั้งถอนอัตโนมัติทุกวันพุธ ยังคงกดถอนวันละ 1 ครั้งได้เหมือนเดิม
คลิกที่นี่เพื่ออ่านเงื่อนไขการถอนเงินเพิ่มเติม
ค่าคอมมิชชันและค่าธรรมเนียม ที่ Tiktok จะเรียกเก็บจากคุณมี 3 ประเภท
ค่าคอมมิชชั่น 4%
ค่าธรรมเนียม 3% (คิดขั้นต่ำ 12 บาท)
ค่าธรรมเนียมกรณีออเดอร์มียอดน้อยกว่า 200 บาท
คิดง่าย ๆ Tiktok เรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อที่ 1 และ 2 จากคุณ รวมกันที่อัตรา 7% โดยประมาณจากสินค้าทุกชิ้นที่คุณขายได้ ส่วนค่าธรรมเนียมข้อที่ 3 ถ้ายอดค่าสินค้าออเดอร์นั้นต่ำว่า 200 บาท ถึงจะเรียกเก็บจากคุณครับ
คลิกที่นี่เพื่ออ่านเพิ่มเติม
การตรวจสอบรายงานทางการเงิน
คลิกที่นี่เพื่ออ่านเพิ่มเติม
ทำอย่างไรเมื่อพบปัญหาทางการเงิน ?
มีช่องทางติดต่อแค่ทางออนไลน์เท่านั้น วิธีที่นิยม คือ แชทกับเจ้าหน้าที่ และ ถ้าแชทไม่ได้ ก็จะเปิดตั๋วคำถาม (กรอกแบบฟอร์ม) หรือ ถ้าใจร้อนก็ตั้งโพสต์ในกลุ่มเฟสบุคครับ
สำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์
คลิกที่นี่เพื่อไปหน้าศูนย์ช่วยเหลือ Tiktok เลื่อนลงไปคลิกปุ่มด้านล่าง 'ติดต่อทีมบริการลูกค้า'
เจ้าหน้าที่ทำงานเวลา 11.00 - 19.00 น. นะครับ
สำหรับผู้ใช้แอพ Tiktok Seller
VIDEO
คลิปจากช่อง Youtube : RealSmart Academy
ถ้าไม่มีใครตอบคำถามคุณ หรือ นอกเวลาทำการ คุณยังเหลืออีก 5 วิธี
คลิกที่นี่เพื่อไปศูนย์ช่วยเหลือและค้นหาคำตอบด้วยตัวเอง
คลิกที่นี่เพื่อติดต่อผ่านตั๋ว (แบบฟอร์มนั่นแหละ)
คลิกที่นี่เพื่อปรึกษาในกลุ่มเฟสบุคทางการ (ซึ่งมักจะได้คำตอบจากสมาชิกด้วยกัน ไม่ใช่เจ้าหน้าที่มาตอบ)
คลิกที่นี่เพื่อปรึกษาในกลุ่มเฟสบุค 1 (ซึ่งมักจะได้คำตอบจากสมาชิกด้วยกัน ไม่ใช่เจ้าหน้าที่มาตอบ)
คลิกที่นี่เพื่อปรึกษาในกลุ่มเฟสบุค 2 (ซึ่งมักจะได้คำตอบจากสมาชิกด้วยกัน ไม่ใช่เจ้าหน้าที่มาตอบ)