เจ้าของกิจการมือใหม่ หรือ เก่า ที่ประสบปัญหาในการบริหารคน มักจะมีทรรศนคติ พฤติกรรม ในการทำงานที่ไม่สามารถมัดใจลูกจ้างได้ แม้จะจ่ายค่าตอบแทนสูงแค่ไหนก็ตาม และสุดท้าย คนที่ปวดหัวที่สุด ก็คือ ตัวเจ้าของกิจการเอง

ผมคิดคร่าว ๆ จากประสบการณ์การในงานพัฒนาองค์กร (ตอนเป็นลูกจ้างเขา) และกรองจากประสบการณ์ที่มาเป็นนายตัวเอง ก็พอสรุปได้หลัก ๆ ดังนี้

(1) มองลูกจ้างเป็นลูกจ้าง

เจ้าของกิจการที่ยึดตัวเองเป็นจักรวาล และทุกคนต้องทำตามคำสั่ง เพราะทุกคน คือ ลูกจ้าง จะทำให้ลูกจ้างไม่กล้าตัดสินใจใด ๆ ปิดความคิดสร้างสรรค์ และเมื่อนานไปจะสร้างวัฒนธรรมประจบสอพลอ เพราะรู้ว่าเจ้าของกิจการชอบลูกจ้าง ที่ทำตามคำสั่งเท่านั้น หากจะอยู่ให้ปลอดภัยในองค์กร ก็ทำแค่ ดีครับท่าน ใช่ครับผม

(2) ออกกฏเฉพาะลูกจ้าง

เจ้าของกิจการที่ใส่ชุดทำงานสบาย ๆ มาทำงาน แต่ให้ลูกจ้างแต่งตัวสุภาพ , ตัวเองมาทำงานสาย แต่หักเงินเดือนลูกจ้างที่มาสาย , รับประทานอาหารในที่ทำงาน ในห้องประชุม หรือ แม้แต่เอนหลับกับเก้าอี้ แต่ห้ามลูกจ้างลาพัก

พฤติกรรมเหล่านี้ไม่สร้างความน่านับถือให้ลูกจ้าง มากไปกว่านั้น พวกเขาจะไม่ยอมปฏิบัติตามกฏระเบียบองค์กร ทันทีที่เขามีช่องทาง เพราะภาพในใจของพวกเขา มีนายจ้างเป็นต้นแบบในการละเมิดกฏระเบียบแล้ว

(3) ชมต่อหน้า ด่าในที่สาธารณะ

เจ้าของกิจการที่ ตำหนิความผิด หรือ ยกย่องชมเชยความสามารถ ขอองลูกจ้างคนหนึ่ง ให้คนอื่น ๆ ได้ยิน ได้เห็น จะสร้างความเกลียดชังให้เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจครับ

(4) เวลาของลูกจ้าง คือ ตลอด 24 ชั่วโมง

เจ้าของกิจการที่ ไม่เคารพช่วงเวลาทำงานของลูกจ้าง มักจะมีประชุมต่อหลังเลิกงาน หรือ ปิ๊งไอเดีย อะไรขึ้นมา ก็มาป้อนงานเอาตอนจะเลิกงาน หรือ แม้แต่งานไม่ทัน ก็ .. ขอให้ลูกจ้างช่วยทำข้ามคืน หรือ แม้แต่วันหยุด

พฤติกรรมนี้ คือ การจุดระเบิดเวลา การลาออกของลูกจ้างครับ มากไปกว่านั้น พวกเขาจะตอกย้ำในใจเลยว่า คุณเป็นนายจ้างที่ไร้ศักยภาพในการเป็นนายคน เพราะแค่เวลา ที่ "ทุกคนบนโลกก็มีเท่า ๆ กัน" คุณยังบริหารไม่เป็น พวกเขาจะหมดความนับถือในตัวคุณ และ รอแค่ความอดทนสิ้นสุดลง เขาก็ลาออก

(5) ลูกจ้าง เป็นซุปเปอร์แมน

เจ้าของกิจการที่ ไม่เคยเขียน Job Descriptions หรือ เขียน แต่ไม่สนใจ ก็แค่อยากจะให้ รปภ. ไปช่วยล้างห้องน้ำ หรือ อยากจะให้เลขาไปช่วยแม่บ้านเสริ์ฟกาแฟ หรือ แม้แต่ให้ผู้จัดการไปซื้อของให้ลูก คือ ลูกจ้าง ต้องทำได้ทุกอย่างที่คุณขอให้ทำ เพราะคุณเป็นนาย

สิ่งเหล่านี้ แม้จะเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มันเหมือนมลพิษในชีวิตของลูกจ้างครับ เพราะเวลาเริ่มงาน - เลิกงาน ของทุกคนมีเท่ากัน แต่คุณเอางานที่ไม่ตรงตามหน้าที่ ไปให้เขาทำ แล้วเมื่องานเขาไม่เสร็จ คุณก็ไปตำหนิ ไปเร่งเขา ก็หายนะหละครับ

เอาหละครับ , ยังมีอีกหลายประเด็น ไว้มาต่อกันในครั้งหน้าครับ